Sicherheit hat für uns die oberste Priorität. Dafür sorgen ein modernes, mehrstufiges Sicherheitsverfahren sowie unsere IT-Spezialisten. Auch Sie können Ihr Konto schützen. Unter www.bbbank.de/sicherheit haben wir einige Sicherheitstipps für Sie zusammengestellt.
Die Bank haftet außer bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit des Bankkunden.
Wenn Sie bereits für das Online-Banking freigeschaltet sind, gelangen Sie nach einem Klick auf "Online-Banking" auf der rechten Seite unserer Homepage direkt zur Anmeldemaske. Alternativ klicken Sie hier.
In 3 Schritten zum Online-Banking - klicken Sie hier.
Für die Anmeldung im Online-Banking benötigen Sie Ihren persönlichen VR-NetKey/Alias und Ihre PIN.
Bei Ihrer ersten Anmeldung muss zunächst, die von uns zugesandte PIN aus Sicherheitsgründen, geändert werden. Nach der Eingabe Ihrer Zugangsdaten werden Sie über die Schaltfläche "PIN ändern" durch das entsprechende Menü geführt.
Bitte beachten Sie, dass bei der ersten Anmeldung lediglich VR-NetKey und PIN eingegeben werden. Der persönliche "Alias" kann erst nach einer erfolgreichen Anmeldung im Online-Banking vergeben werden.
Hinweis: Ab dem 11. Dezember 2019 benötigen Sie zusätzlich ein TAN-Verfahren zur Anmeldung im Online-Banking
Damit Sie sich den VR-NetKey nicht merken müssen, können Sie mit dem Alias eine eigene Benutzerkennung für Ihren Zugang zum Online-Banking vergeben. Der Alias muss zwischen 7 und 35 Stellen lang sein.
Die Anlage, Änderung oder Löschung eines Alias ist nach der Anmeldung im Online-Banking möglich. Klicken Sie unten auf den Link und Sie gelangen direkt zur gewünschten Funktion. Folgen Sie anschließend den Anweisungen des Bildschirms.
Die Änderung Ihrer PIN ist nach der Anmeldung im Online-Banking möglich. Klicken Sie unten auf den Link und Sie gelangen direkt zur gewünschten Funktion. Folgen Sie anschließend den Anweisungen des Bildschirms.
Sofern Sie 3 x in Folge eine fehlerhafte PIN verwendet haben, wird diese zu Ihrer Sicherheit vorübergehend gesperrt und kann durch Sie wieder entsperrt werden.
Die Aufhebung der Sperre ist möglich, wenn Sie bei der erneuten Anmeldung die korrekte PIN verwenden. Im Anschluss daran wird Ihnen ein Dialog zur Verfügung gestellt, welcher Sie auffordert, die Sperre durch die Eingabe einer gültigen TAN wieder aufzuheben.
Sofern Ihnen die PIN zum Online-Banking nicht mehr vorliegt, können Sie uns gerne eine Mitteilung an info@bbbank.de zukommen lassen. Den Versand der neuen PIN werden wir daraufhin gerne umgehend für Sie veranlassen.
Die Eingabe einer TAN ist für den Abruf von Umsatzinformationen erforderlich, die älter als 90 Tage sind. Bitte geben Sie die TAN ein.
Anschließend können Sie gerne den von Ihnen in der Vergangenheit gespeicherten Umsatzzeitraum anpassen. Wählen Sie hierzu einen Umsatzzeitraum kleiner als 90 Tage aus und klicken Sie auf "Suchkriterien speichern".
Sie können das Online-Banking ohne zeitliche Begrenzung nutzen. Aus Sicherheitsgründen erfolgt jedoch nach 5 Minuten eine automatische Abmeldung, sofern Sie nicht mehr im Online-Banking aktiv sind.
Bitte beachten Sie, dass das Schreiben von Nachrichten nicht als Aktivität zählt. Sie können die Zeit bis zur Abmeldung jedoch mit einem Klick auf die orange eingefärbte Uhrzeit (Timeout) rechts oben jederzeit zurücksetzen.
Um unser Online-Banking-Angebot nutzen zu können, benötigen Sie
Standardgemäß sind diese Voraussetzungen bei der Nutzung eines aktuellen Browsers automatisch erfüllt.
Damit Sie unsere Online-Banking-Anwendung vollständig nutzen können, ist es erforderlich, dass folgende Funktionen in den Einstellungen Ihres Browsers erlaubt bzw. aktiv sind:
Außerdem dürfen diese Funktionen nicht durch installierte Zusatzprogramme (sogenannte Add-ons oder Plug-ins) blockiert werden. Bei anhaltenden Störungen können Sie eine Aktualisierung sowie eine Rücksetzung auf die Werkseinstellungen des Browsers versuchen. Bei Nutzung eines mobilen Browsers (über Tablet/Smartphone) hilft vereinzelt auch die Neuinstallation des mobilen Browsers.
Detaillierte Anleitung zur Bedienung Ihres Browsers sind von Seiten des Browser-Herstellers im Internet veröffentlicht.
Führen Sie die Sperrung entweder online oder telefonisch durch.
Den Zugang selbst online sperren:
Klicken Sie bitte auf den untenstehenden Link.
Den Zugang telefonisch sperren:
Den SperrNotruf erreichen Sie rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen unter der Telefonnummer (+49) 116 116. Der Anruf ist innerhalb Deutschlands gebührenfrei.
Bitte beachten: Halten Sie zum Sperren der Zugangsdaten Ihren persönlichen VR-NetKey oder Alias bereit.
In der Funktion "Umsatzanzeige" im Online-Banking werden Ihnen standardgemäß zunächst nur die Umsätze der letzten Woche angezeigt.
Durch eine Auswahl im Feld "Umsätze im Zeitraum:" können Sie die Anzeige entsprechend erweitern. Individuelle Darstellungen sind mit der Funktion "Erweiterte Suche" möglich.
Als maximaler Umsatzzeitraum sind seitens unseres Rechenzentrums, der Fiducia & GAD IT AG, die letzten 90 Tage zzgl. des kompletten Kontoauszugs der Buchung, mit der dieser 90-Tage-Zeitraum beginnt, definiert.
Damit die Buchung noch am selben Tag bearbeitet und zur weiteren Veranlassung an die Empfängerbank weitergereicht werden kann, ist die Eingabe und Bestätigung vor 16:30 Uhr notwendig.
Jede Transaktion ab 16:30 Uhr wird zur Buchung am Folgearbeitstag vorgemerkt.
Die Änderung des Limits für Online-Transaktionen ist aus Sicherheitsgründen ausschließlich seitens der Bank möglich.
Gerne können Sie uns für die gewünschte Änderung einen Auftrag zukommen lassen. Die Funktionen zur Limitänderung stehen Ihnen nach Anmeldung im Online-Banking zur Verfügung.
Nach der Bestätigung einer Transaktion durch die Eingabe einer TAN, wird der Auftrag ohne Verzögerung an die Empfängerbank weitergeleitet. In diesem Zusammenhang haben wir keine Möglichkeit die durchgeführte Transaktion nachträglich zu bearbeiten/stornieren.
Bitte setzen Sie sich bezüglich einer Regulierung direkt mit dem Zahlungsempfänger in Verbindung.
Bei einer fehlerhaften Angabe der IBAN und/oder des BIC des Empfängers halten wir bei Bedarf gerne Rücksprache mit der Empfängerbank bezüglich der Korrektur/Rückbuchung des Auftrages.
Um Terminüberweisungen ändern bzw. löschen zu können, klicken Sie bitte innerhalb der Funktion "Terminüberweisung" auf die gewünschte Aktion. Diese werden Ihnen in der Spalte "Aktionen" zur Verfügung gestellt. Alternativ klicken Sie unten auf den Link.
Bitte beachten Sie, dass die Änderung/Löschung nur bis zum Tag vor der Ausführung einer Terminüberweisung zur Verfügung steht. Eine Korrektur nach Ausführung der Terminüberweisung ist nicht möglich.
Sofern Sie die Fehlermeldung "Überweisung bereits ausgeführt." erhalten, ist dies auf die zur Sicherheit unserer Kunden eingerichteten Doppelverarbeitungsprüfung zurück zu führen.
Bei der Doppelverarbeitungskontrolle wird übergreifend geprüft, ob zwei oder mehrere Aufträge eingereicht wurden, die in allen Prüfkriterien identisch sind. Der Vergleichszeitraum beträgt 2 Kalendertage. Nur wenn alle zwölf folgenden Kriterien in beiden Aufträgen identisch sind, erkennt das System eine Doppeleinreichung.
Sofern Sie Ihre Eingabe in einem dieser Felder leicht variieren (z.B. Verwendungszweck), kann die Transaktion ohne weiteres durchgeführt werden.
Damit der Zahlungsempfänger die Zahlung eindeutig zuordnen kann, stehen Ihnen die beiden genannten Eingabefelder zur Verfügung.
Im Gegensatz zum Verwendungszweck können im Feld Kundenreferenz jedoch nur bestimmte Zeichen erfasst werden. Sofern Sie lediglich eine Referenznummer seitens des Zahlungsempfängers mitgeteilt bekommen haben, können Sie diese gerne im Feld Kundenreferenz einfügen.
Andernfalls nutzen Sie bitte das Feld Verwendungszweck.
Um Überweisungsvorlagen anlegen, bearbeiten oder löschen zu können, klicken Sie nach der Anmeldung im Online-Banking im Menüpunkt "Zahlungsaufträge" auf "Überweisungsvorlagen".
Alternativ klicken Sie unten auf den Link.
In der Spalte "Aktionen" stehen Ihnen die gewünschen Möglichkeiten zur Verfügung. Neue Vorlagen legen Sie mit einem Klick auf die Schaltfläche "Neue Vorlage" an.
Bei der Echtzeitüberweisung (Instant Payment) handelt es sich um ein europaweites Verfahren, bei dem eine sekundenschnelle Transferierung von Geldern bis zu 15.000€ pro Überweisung von Ihrem Girokonto (Zahlungskonto) ermöglicht wird. Es handelt sich um eine Bezahlmethode, die Sie optional wählen können - falls die Empfängerbank dies auch anbietet. Die Ausführung und Gutschrift einer Echtzeitüberweisung erfolgt rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr.
Das bisherige Überweisungsverfahren für Beträge in Euro innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums bleibt selbstverständlich zu den bestehenden Konditionen verfügbar.
Die Möglichkeit von Echtzeitüberweisungen können Sie über die browserbasierte Online-Banking-Anwendung nutzen. Sobald Sie eine Überweisung erfassen und die Empfängerbank auch Echtzeitüberweisungen nutzt, können Sie entscheiden, ob die Buchung als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden soll. Dafür einfach den Haken bei "Echtzeitüberweisung" anklicken. Pro Überweisung fällt dann eine Aufwandsentschädigung an - siehe Preis-/Leistungsverzeichnis. Sollten Sie ein externes Finanzverwaltungsprogramm verwenden, steht Ihnen dort die Echtzeitüberweisung ebenfalls zur Verfügung.
Über die BBBank-Banking-App kann derzeit noch keine Echtzeitüberweisung beauftragt werden.
Bitte beachten Sie, dass eine Echtzeitüberweisung nicht generell für jede Kontoart zulässig ist. Die Echtzeitüberweisung wird Ihnen immer dann angeboten, wenn die Empfängerbank das Verfahren grundsätzlich unterstützt. Vereinzelte Kontoarten (in aller Regel Darlehenskonten oder Kreditkartenkonten etc.) sind für diese Bezahlmethode jedoch nicht nutzbar. Wir empfehlen Ihnen daher, vor der Buchung auf ein Nicht-Girokonto zunächst bei der Empfängerbank zu erfragen, ob das Zielkonto auch für Echtzeitüberweisungen zugelassen ist.
Wenn die Echtzeitüberweisung wieder als Gutschrift zurückkam bedeutet dies, dass das Zielkonto nicht für eine Echtzeitüberweisung zugelassen ist. Bitte führen Sie die Buchung als "normale" Überweisung nochmals aus.
Umbuchungen zwischen BBBank-Konten, die auf Ihren eigenen Namen lauten (Einzelkonto oder Gemeinschaftskonto), sind unabhängig von der Höhe oder der Anzahl ohne TAN-Eingabe möglich.
Die Möglichkeit, im oben erwähnten Rahmen ohne TAN zu überweisen, gilt standardgemäß für alle unsere Online-Banking-Kunden und Banking-App-Nutzer.
Wünschen Sie weiterhin auch bei Kleinstbeträgen die Eingabe einer TAN? In diesem Fall können wir es manuell für Sie hinterlegen, dass in Ihrem Online-Banking-Zugang auch hier wieder eine TAN benötigt wird. Bitte informieren Sie uns, falls Sie die TAN-Pflicht hierfür wünschen.
Die Umstellung auf den elektronischen Kontoauszug, wie auch weitere Dokumente in elektronischer Form, können Sie nach Anmeldung im Online-Banking in Ihrem "Postfach" durchführen. Über den untenstehenden Link gelangen Sie direkt zur Anmeldung für Ihr Postfach.
Anschließend klicken Sie auf die Funktion "Anmelden". Nach der erfolgreichen Bestätigung mit einer TAN, wird Ihnen der elektronische Kontoauszug im angegebenen Turnus zur Verfügung gestellt.
Der elektronische Kontoauszug und alle weiteren Dokumente werden Ihnen als PDF-Datei zur Verfügung gestellt.
Hierfür benötigen Sie das Programm "Adobe Reader" in einer aktuellen Version. Falls Sie das Programm noch nicht installiert haben, können Sie den Adobe Reader hier kostenlos herunterladen .
Sofern Sie für die Verwaltung Ihrer Konten eine separate Homebanking-Software einsetzen, können Sie die elektronischen Kontoauszüge nach der erfolgreichen Anmeldung auch auf diesem Wege verwalten. Bitte vergewissern Sie sich im Vorfeld, ob Ihre Homebanking-Software diesen Service umfassend unterstützt.
Der Kontoauszug per Post oder über den Kontoauszugsdrucker entfällt nach der Aktivierung des Postfachs. Eine parallele Nutzung ist nicht möglich.
