Q: Ich kann in der BBBank Banking App keinen zweiten VR Netkey für meine Bank hinzufügen. Woran liegt das?

Zurzeit können Sie in der BBBank Banking App nur einen VR NetKey hinzufügen, und zwar pro Bank. Fragen Sie gerne bei Ihrer Bank nach, wenn Sie Ihren Vertrag fürs Online-Banking anpassen möchten.

Q: Ist eine Änderung der Erst-PIN auch über die Banking App möglich?

Ja, mit der Banking App kann auch eine Erst-PIN-Änderung durchgeführt werden. Sie werden direkt nach der Anmeldung in der Banking App zu dem Bereich weitergeleitet, in dem sich die Erst-PIN ändern lässt.

Q: Kann die App auch von mehreren Personen auf dem gleichen Endgerät genutzt werden?

Die Banking App ist für die Nutzung auf dem persönlichen Endgerät vorgesehen und sieht eine Nutzung durch mehrere Personen nicht vor.

Q: Kann ich die App auch offline, also ohne Internet-Verbindung, verwenden?

Nach Eingabe des Anmeldekennworts können die zuletzt abgerufenen Daten zu Ihren Konten im Offline-Modus eingesehen werden. Für den Abruf aktueller Kontodaten ist jedoch stets eine Verbindung mit dem Internet notwendig.

Q: Kann ich die BBBank Banking App auch für Konten anderer Banken nutzen?

Ja, das können Sie. Richten Sie zuerst in der BBBank Banking App Ihre Bankverbindung bei Ihrer BBBank ein. Hierfür brauchen Sie Ihren VR-NetKey und Ihre PIN. Danach können Sie weitere Bankverbindungen hinzufügen, und zwar im Menü &quot;Konten&quot; oben rechts unter den drei Punkten. Wählen Sie hier &quot;Externe Konten hinzufügen&quot; aus. Der Assistent unterstützt Sie bei der Einrichtung.

Q: Kann ich in der BBBank Banking App auch Konten von anderen Banken verwalten?

Ja, das können Sie. Einfach die gewünschten Bankverbindungen in Ihrem Online-Banking im Browser hinzufügen. Die Konten werden Ihnen dann in der BBBank-BankingApp angezeigt. Sie sehen hier auch die Umsätze und können Überweisungen machen. Bitte beachten: Es kann sein, dass Sie häufiger nach TAN-Eingaben gefragt werden, wenn Sie in Ihrer BBBank Banking App Konten von anderen Banken hinzugefügt haben.

Question 1

Gibt es in der BBBank Banking App auch die M&#xF6;glichkeit der Ger&#xE4;tebindung?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Mit der PSD2 wurden die Anforderungen an die Authentifizierung der Kunden bei Zahlungen versch&#xE4;rft. Das hei&#xDF;t beim Log-in im Online-Banking und in der BBBank Banking App sowie bei Zahlungen und beim Abruf von Umsatzinformationen m&#xFC;ssen Sie sich in der Regel mit zwei voneinander unabh&#xE4;ngigen Faktoren im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung legitimieren.*&#x3C;br&#x3E;
&#x3C;br&#x3E;
Prinzipiell wird mit der Herstellung der Ger&#xE4;tebindung die geforderte sogenannte starke Kundenauthentifizierung erreicht.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;&#x3C;sup&#x3E;*In Ausnahmef&#xE4;llen muss die TAN im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung nur alle 90 Tage eingegeben werden &#x2013; zum Beispiel bei der Anmeldung. Sprechen Sie uns an und wir schauen gemeinsam, ob eine Ausnahme m&#xF6;glich ist.&#x3C;/sup&#x3E;&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;

Question 2

Ich finde die BBBank Banking App nicht im App Store oder Google Play Store. Woran liegt das?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wenn die BBBank Banking App in den Stores nicht angezeigt wird, entspricht das Betriebssystem Ihres mobilen Endger&#xE4;tes eventuell nicht den technischen Voraussetzungen. Die App l&#xE4;uft zurzeit mit Versionen ab Android 10 und iOS 17.6. Bitte schauen Sie nach, welche Version Sie installiert haben.&#x3C;/p&#x3E;

Question 3

Ich habe mein Anmeldekennwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues Kennwort?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Das Anmeldekennwort befindet sich direkt auf Ihrem Smartphone/iPhone und kann unsererseits nicht reproduziert oder erneut zur Verf&#xFC;gung gestellt werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen die App zu deinstallieren und im Zuge einer Neueinrichtung ein neues Kennwort zu vergeben.&#x3C;/p&#x3E;

Question 4

Ich kann in der BBBank Banking App keinen zweiten VR Netkey f&#xFC;r meine Bank hinzuf&#xFC;gen. Woran liegt das?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Zurzeit k&#xF6;nnen Sie in der BBBank Banking App nur einen VR NetKey hinzuf&#xFC;gen, und zwar pro Bank. Fragen Sie gerne bei Ihrer Bank nach, wenn Sie Ihren Vertrag f&#xFC;rs Online-Banking anpassen m&#xF6;chten.&#x3C;/p&#x3E;

Question 5

Ich sehe in der BBBank Banking App mein Konto nicht. Woran liegt das?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Wenn die BBBank Banking App Ihr Konto nicht anzeigt, hat Ihre Bank diese noch nicht zur Nutzung freigeschaltet. F&#xFC;r mehr Infos wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Sie kann Ihnen bestimmt weiterhelfen.&#x3C;/p&#x3E;

Question 6

Ist eine &#xC4;nderung der Erst-PIN auch &#xFC;ber die Banking App m&#xF6;glich?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, mit der Banking App kann auch eine Erst-PIN-&#xC4;nderung durchgef&#xFC;hrt werden. Sie werden direkt nach der Anmeldung in der Banking App zu dem Bereich weitergeleitet, in dem sich die Erst-PIN &#xE4;ndern l&#xE4;sst.&#x3C;/p&#x3E;

Question 7

Kann die App auch von mehreren Personen auf dem gleichen Endger&#xE4;t genutzt werden?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Die Banking App ist f&#xFC;r die Nutzung auf dem pers&#xF6;nlichen Endger&#xE4;t vorgesehen und sieht eine Nutzung durch mehrere Personen nicht vor.&#x3C;/p&#x3E;

Question 8

Kann ich die App auch offline, also ohne Internet-Verbindung, verwenden?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nach Eingabe des Anmeldekennworts k&#xF6;nnen die zuletzt abgerufenen Daten zu Ihren Konten im Offline-Modus eingesehen werden. F&#xFC;r den Abruf aktueller Kontodaten ist jedoch stets eine Verbindung mit dem Internet notwendig.&#x3C;/p&#x3E;

Question 9

Kann ich die BBBank Banking App auch f&#xFC;r Konten anderer Banken nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, das k&#xF6;nnen Sie. Richten Sie zuerst in der BBBank Banking App Ihre Bankverbindung bei Ihrer BBBank ein. Hierf&#xFC;r brauchen Sie Ihren VR-NetKey und Ihre PIN. Danach k&#xF6;nnen Sie weitere Bankverbindungen hinzuf&#xFC;gen, und zwar im Men&#xFC; &#x26;quot;Konten&#x26;quot; oben rechts unter den drei Punkten. W&#xE4;hlen Sie hier &#x26;quot;Externe Konten hinzuf&#xFC;gen&#x26;quot; aus. Der Assistent unterst&#xFC;tzt Sie bei der Einrichtung.&#x3C;/p&#x3E;

Question 10

Kann ich in der BBBank Banking App auch Konten von anderen Banken verwalten?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, das k&#xF6;nnen Sie. Einfach die gew&#xFC;nschten Bankverbindungen in Ihrem Online-Banking im Browser hinzuf&#xFC;gen. Die Konten werden Ihnen dann in der BBBank-BankingApp angezeigt. Sie sehen hier auch die Ums&#xE4;tze und k&#xF6;nnen &#xDC;berweisungen machen. Bitte beachten: Es kann sein, dass Sie h&#xE4;ufiger nach TAN-Eingaben gefragt werden, wenn Sie in Ihrer BBBank Banking App Konten von anderen Banken hinzugef&#xFC;gt haben.&#x3C;/p&#x3E;

Question 11

Kann ich in der BBBank Banking App die Sprechgeschwindigkeit von Kiu ver&#xE4;ndern?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ja, Sie k&#xF6;nnen die Sprechgeschwindigkeit des Sprachassistenten anpassen. Und so geht es:&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ol&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;&#xD6;ffnen Sie das Men&#xFC; &#x26;quot;Einstellungen&#x26;quot; Ihres mobilen Android-Endger&#xE4;tes und klicken Sie auf &#x26;quot;Allgemeine Verwaltung&#x26;quot;.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;W&#xE4;hlen Sie hier &#x26;quot;Sprache und Eingabe&#x26;quot; aus. Alternativ k&#xF6;nnen Sie die Einstellungen auch nach &#x26;quot;Sprechgeschwindigkeit&#x26;quot; durchsuchen.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Passen Sie die Sprechgeschwindigkeit an.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ol&#x3E;

Question 12

Kann ich mit der BBBank Banking App auch mobileCash nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nein, in der BBBank Banking App gibt es diese Funktion nicht mehr. Es haben nur wenige Kundinnen und Kunden mobileCash genutzt, um Geld am Geldautomaten abzuheben. Deswegen wurde dieser Dienst zum Ende des Jahres 2021 eingestellt.&#x3C;/p&#x3E;

Question 13

Meine BBBank Banking App l&#xE4;dt sehr langsam. Woran liegt das?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Momentan kommt es hin und wieder zu l&#xE4;ngeren Ladezeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Performance in der App zu erh&#xF6;hen.&#x3C;/p&#x3E;

Question 14

Was bedeutet der Hinweis &#x27;Pr&#xFC;fen Sie Ihre Verbindungseinstellungen (z. B. VPN, Proxy, Ad-Blocker, Netzwerkmonitor) Code 401/999&#x27;?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Ein bereitgestelltes Update der BBBank Banking App wurde auf Ihrem mobilen Endger&#xE4;t noch nicht heruntergeladen. Wir bitten Sie daher, im AppStore/PlayStore die noch ausstehende Aktualisierung aufzuspielen. Beachten Sie hierbei die vorausgesetzte Version Ihres mobilen Betriebssystems. Diese entnehmen Sie direkt den Angaben im Downloadbereich des AppStore/PlayStore.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Alternativ zur BBBank Banking App k&#xF6;nnen Sie auch &#xFC;ber die BBBank-Webseite ins Online-Banking gelangen.&#x3C;/p&#x3E;

Question 15

Welche Berechtigungen ben&#xF6;tigt die Banking App?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Seitens der BBBank Banking App werden folgende Berechtigungen zum Zugriff auf diverse Funktionen Ihres Smartphones/iPhones erfragt.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Standort&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;br&#x3E;
Die BBBank Banking App beinhaltet einen Geldautomaten- und Filialfinder. Um hiermit schnell Ziele in der direkten N&#xE4;he zu finden, kann der aktuelle Standort des Ger&#xE4;tes verwendet werden.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Kontakte&#x3C;/strong&#x3E;&#x3C;br&#x3E;
Zur Nutzung der Funktion &#x26;quot;Geld senden &#x26;amp; anfordern&#x26;quot; wird der Zugriff auf Ihre Kontaktdaten ben&#xF6;tigt.&#x3C;br&#x3E;
Hintergrund: Die Funktion kann lediglich gemeinsam mit Personen aus der eigenen Kontaktliste genutzt werden, welche sich f&#xFC;r die Funktion registriert haben.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Der tats&#xE4;chliche Zugriff auf die Kontakte erfolgt erst ab der Registrierung zur Nutzung dieser Funktion und kann bei Bedarf in den Einstellungen Ihres Smartphones deaktiviert werden.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Fotos/Medien/Dateien&#x3C;br&#x3E;
 &#x3C;/strong&#x3E;Bei Nutzung des Brokerage-Angebotes der App werden ggf. Inhalte in PDF-Form auf dem Speicher des Endger&#xE4;tes abgelegt.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Kamera/Mikrofon&#x3C;br&#x3E;
 &#x3C;/strong&#x3E;Die Berechtigung &#x26;quot;Bilder und Videos aufnehmen&#x26;quot; wird f&#xFC;r die Funktion &#x26;quot;GiroCode&#x26;quot; und &#x26;quot;Scan2Bank&#x26;quot; (Foto&#xFC;berweisung) ben&#xF6;tigt. Hierbei wird mithilfe der Smartphone- oder Tablet-Kamera ein zweidimensionaler Code bzw. die Ihnen vorliegende Rechnung abgescannt/fotografiert. Die Daten werden anschlie&#xDF;end zur Pr&#xFC;fung und Freigabe in die &#xDC;berweisungsmaske &#xFC;bernommen.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;&#x3C;strong&#x3E;Sonstige&#x3C;br&#x3E;
 &#x3C;/strong&#x3E;F&#xFC;r das Abrufen der Kontoinformationen und -ums&#xE4;tze wird der Zugriff auf Netzwerkverbindungen ben&#xF6;tigt.&#x3C;br&#x3E;
Mithilfe der Smartphone-Vibration kann dem Nutzer ein physisches Feedback geliefert werden.&#x3C;/p&#x3E;

Question 16

Welche TAN-Verfahren kann ich in der BBBank Banking App nutzen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Zur Nutzung der BBBank Banking App ist die Freischaltung eines der folgenden TAN-Verfahren notwendig:&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;ul&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;BBBank-SecureGo+ (inkl. der neuen Funktion &#x26;quot;Direktfreigabe&#x26;quot; f&#xFC;r einen Gro&#xDF;teil der Auftr&#xE4;ge),&#x3C;br&#x3E;
&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;li&#x3E;Sm@rt-TAN plus, Sm@rt-TAN optic oder Sm@rt-TAN photo.&#x3C;/li&#x3E;
&#x3C;/ul&#x3E;

Question 17

Welche Version muss das Betriebssystem auf meinem Handy haben, damit ich die BBBank Banking App nutzen kann?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Nutzen Sie Android als Betriebssystem, muss auf Ihrem mobilen Endger&#xE4;t mindestens die Version 10 installiert sein. Nutzen Sie iOS als Betriebssystem, brauchen Sie mindestens iOS 17.6. Wird ein neues iOS-Betriebssystem auf den Markt gebracht, werden &#xE4;ltere Versionen nach einer &#xDC;bergangszeit aus Sicherheitsgr&#xFC;nden nicht mehr unterst&#xFC;tzt.&#x3C;/p&#x3E;

Question 18

Welche Zugangsdaten ben&#xF6;tige ich, um mich an der Banking App anmelden zu k&#xF6;nnen?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Die Anmeldung ist zweistufig und erfordert ein selbst gew&#xE4;hltes Anmeldekennwort sowie Bankleitzahl und Zugangsdaten zum Online-Banking (VR-NetKey und PIN).&#x3C;/p&#x3E;

Question 19

Welches Risiko besteht, wenn ich mein Smartphone oder meinen Tablet-PC verliere?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;F&#xFC;r den Zugang zur App wird neben dem Anmeldekennwort auch die Online-Banking-PIN des Benutzers ben&#xF6;tigt. Wir empfehlen in diesem Zusammenhang die PIN nicht in der App zu speichern, sondern jeweils beim Log-in von Hand einzugeben.&#x3C;/p&#x3E;

Question 20

Wer ist die Atruvia AG?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Die Atruvia AG ist f&#xFC;hrender IT-Dienstleister f&#xFC;r Banken in Deutschland und bietet mit ihren Tochterunternehmen umfassende Dienstleistungen der Informationstechnologie. Das Kerngesch&#xE4;ft der&#x26;nbsp;Atruvia AG ist die Erbringung von IT-Leistungen f&#xFC;r alle 1.100 Volksbanken und Raiffeisenbanken in Deutschland, die Unternehmen der genossenschaftlichen Finanzgruppe sowie zahlreiche Privatbanken und Unternehmen anderer Branchen, darunter auch der ADAC.&#x3C;/p&#x3E;
&#x3C;p&#x3E;Weitere Informationen finden Sie unter:&#x26;nbsp;&#x3C;a href="http://www.atruvia.de/" class="external"&#x3E;www.atruvia.de&#x3C;/a&#x3E;&#x3C;/p&#x3E;

Question 21

Welche Formate werden von Scan2Bank erkannt?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Scan2Bank erkennt Standardrechnungen im DIN A4-Format, vorausgef&#xFC;llte &#xDC;berweisungstr&#xE4;ger und QR-Codes. Bitte beachten Sie, dass andere Formate aktuell nicht unterst&#xFC;tzt werden.&#x3C;/p&#x3E;

Question 22

Werden die abfotografierten Rechnungen gespeichert?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Die Rechnungsdaten werden nach dem Auslesen gel&#xF6;scht. Die fotografierte Rechnung wird nicht gespeichert.&#x3C;/p&#x3E;

Question 23

Weshalb ben&#xF6;tigt die App Zugriff auf die Kamerafunktion?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Bei Nutzung der Funktion Scan2Bank wird mithilfe der Smartphone- oder Tablet-Kamera die Ihnen vorliegende Rechnung abgescannt/fotografiert. Die Daten werden anschlie&#xDF;end zur Pr&#xFC;fung und Freigabe in die &#xDC;berweisungsmaske &#xFC;bernommen.&#x3C;/p&#x3E;

Question 24

Wie erkennt Scan2Bank die Rechnungsdaten?

Accepted Answer

&#x3C;p&#x3E;Die Erkennung erfolgt mittels einer sogenannten OCR-Technik (d.h. Texterkennung). Der Auslesevorgang erfolgt gesch&#xFC;tzt.&#x3C;/p&#x3E;

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