Überweisung, Lastschrift oder Kartenzahlung – was tun, wenn dabei ein Fehler passiert? 

Fehler im Zahlungsverkehr können jedem passieren. Wichtig ist, dass Sie direkt handeln. Vieles lässt sich dann einfach klären. Wir helfen Ihnen dabei. Denn Better Banking bedeutet, smarte Lösungen mit persönlicher Unterstützung zu verbinden.

Kann man eine falsche Überweisung zurückholen?

Im SEPA-Raum landet eine Überweisung nur selten versehentlich auf einem komplett falschen Konto. Die Empfängerüberprüfung hilft dabei. Mit diesem automatischen Verfahren prüfen wir, ob der von Ihnen angegebene Name des Empfängers zur IBAN passt. Bei Abweichungen bekommen Sie einen Hinweis und entscheiden selbst, ob Sie die Zahlung trotzdem senden möchten. So erkennen Sie Fehler früher und Betrugsversuche werden erschwert.

Wenn Sie trotzdem Geld an eine falsche, aber gültige IBAN überweisen, kommt es auf die Mitwirkung des Empfängers an. Kennen Sie den Empfänger nicht, kümmern wir uns darum und kontaktieren dessen Bank. Der Empfänger wird über die Fehlbuchung informiert und kann Ihnen den Betrag zurücküberweisen. 

Sollte sich eine Person weigern, irrtümlich überwiesenes Geld zurückzuüberweisen, können Sie rechtliche Schritte einleiten. In der Praxis ist dieser Fall aber äußerst selten.

Wie kann ich eine Lastschrift zurückgeben?

Lastschriften sind beliebt für regelmäßige Zahlungen wie Strom oder Miete. Der Betrag wird bequem von Ihrem Konto abgebucht, wenn Sie vorher mit einem SEPA-Lastschriftmandat zugestimmt haben.

Eine fehlerhafte Abbuchung können Sie innerhalb von acht Wochen nach dem Belastungsdatum zurückholen. Anders ist es, wenn Sie das Lastschriftmandat schon widerrufen haben – zum Beispiel nach einer Kündigung – oder wenn Sie nie eines erteilt haben. In diesem Fall können Sie eine SEPA-Lastschrift bis zu 13 Monate lang zurückgeben.

Gut zu wissen: Die Rückbuchung ist für Sie kostenlos und muss nicht begründet werden. Den Widerruf erledigen Sie im Onlinebanking. Den Button "Lastschrift zurückgeben" finden Sie in der Detailansicht des Umsatzes. Auch unser Kundenservice hilft Ihnen gern.

Sonderfall: Konto nicht gedeckt

Ist einmal nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto, werden Lastschriften nicht eingelöst. Das kann zum Beispiel beim Wechsel des Girokontos passieren, wenn noch nicht alle Zahlungspartner Ihre neue Kontoverbindung haben.

Tipp: Lassen Sie bei einem Kontowechsel beide Konten für ein paar Wochen mit ausreichend Guthaben bestehen, bevor Sie Ihr altes Konto schließen. So haben Sie genug Zeit, Daueraufträge und Lastschriften zu übertragen. Ein Dispokredit kann Ihnen zusätzlich finanziellen Spielraum geben.

Wie bekomme ich eine Kreditkartenzahlung zurück?

Bei einer unberechtigten oder fehlerhaften Belastung auf der Kreditkartenabrechnung kann das Chargeback-Verfahren helfen. Wir klären über die Kreditkartengesellschaft, ob es berechtigte Gründe für eine Rückbuchung gibt. Ist dies der Fall, wird die Zahlung rückgängig gemacht. Am besten melden Sie sich direkt bei uns, sobald Sie Ihre monatliche Kreditkartenabrechnung geprüft haben und Ihnen etwas auffällt.

Wichtig: Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand Ihre Kreditkarte missbräuchlich genutzt hat, lassen Sie sie sofort sperren. Das geht rund um die Uhr über die zentrale Sperrhotline 116 116.