Ihre Meinung

Ihre Meinung ist uns wichtig!

 

Als BBBank haben wir den Anspruch, die bessere Bank an Ihrer Seite zu sein. Anregungen, Lob und Kritik stehen wir daher aufgeschlossen gegenüber.

Sollten wir Ihre Erwartungen einmal nicht zur vollständigen Zufriedenheit erfüllen, sprechen Sie uns bitte an. Unsere Filialdirektoren und Kundenberater sowie das Zentrale Qualitätsmanagement (Kundenbeschwerdestelle) setzen sich dafür ein, schnell und flexibel eine Lösung zu finden.

Unsere Beschwerdegrundsätze

1. Wir zeigen Interesse an der Situation der Kunden und nehmen ihr Anliegen ernst.

2. Der Empfänger der Beschwerde ist für die Beschwerdebearbeitung verantwortlich. Das bedeutet, er löst das Problem entweder unmittelbar selbst oder er schaltet einen entsprechenden fach- und entscheidungskompetenten Mitarbeiter oder das Zentrale Qualitätsmanagement zur Lösung ein.

3. Bei der Lösung der Beschwerde handeln wir unbürokratisch, ohne dabei die Verantwortung gegenüber dem Mitgliederkollektiv aus den Augen zu verlieren.

Die vorliegende Information richtet sich an Sie als unseren (potentiellen) Kunden und soll Ihnen Antworten auf folgende Fragestellungen geben:

  • Wo und wie können Sie sich beschweren?
  • Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?
     

Ferner informieren wir Sie über unsere Datenschutzhinweise und Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitschlichtung.

Kontaktwege sowie Form und Inhalt der Beschwerde

Ihre Beschwerde können Sie elektronisch, schriftlich oder mündlich an folgende Stellen richten:

 

Unser KundenCenter 0721/ 141-0, gern rufen wir Sie auch zurück


Fax: 07 21/141- 497

BBBank eG
Zentrales Qualitätsmanagement
Herrenstr. 2-10
76133 Karlsruhe


Hilfreiche Angaben für uns

Um Ihre Beschwerde unmittelbar bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Angaben von Ihnen.

  • Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Kontonummer        
  • Beschreibung des Sachverhalts, ggfs. Kopien von Unterlagen.
  • Angabe, was Sie mit Ihrer Beschwerde erreichen möchten.
  • Bei Beschwerden über Wertpapierberatungen bitten wir Sie, uns den Zeitpunkt der
    Beratung mitzuteilen.
  • Gewünschte Form unserer Antwort (E-Mail, Online-Banking-Nachricht, Telefon, Brief).

Ablauf des Beschwerdeverfahrens

Nachdem Ihr Anliegen bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns zeitnah um die Bearbeitung und melden uns mit dem Ergebnis bei Ihnen. Sollte es uns nicht gelingen Ihr Anliegen taggleich abschließend zu bearbeiten, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung.

Wir versuchen stets, Ihre Beschwerde so zügig wie möglich zu beantworten. Die konkrete Dauer der individuellen Bearbeitung einer Beschwerde hängt insbesondere von ihrer Komplexität oder der Notwendigkeit der Einbeziehung Dritter wie beispielsweise unseren externen Dienstleister ab.

Grundsätzlich streben wir eine Beantwortung Ihres Anliegens spätestens innerhalb von drei Wochen an. Sollte uns das nicht möglich sein, erhalten Sie eine Zwischennachricht. In dieser teilen wir Ihnen sowohl den Grund für die Verzögerung als auch den Zeitpunkt, wann die Bearbeitung Ihrer Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird, mit.

Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung erhalten Sie zeitnah eine umfassende Antwort auf Ihre Beschwerde.

Hinweise zum Datenschutz

Informationen nach den Artikeln 13, 14, 21 der Datenschutz-Grundverordnung über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns und die Ihnen nach den datenschutzrechtlichen Regelungen zustehenden Ansprüche und Rechte finden Sie unter https://www.bbbank.de/service/datenschutz.html . Bei Bedarf senden wir Ihnen unsere Datenschutzhinweise auch gerne zu.

Alternative Beschwerdewege & Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitschlichtung

Sollten Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht zufrieden sein oder alternative Beschwerdewege bevorzugen:

Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe teil. Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht daher für Privatkunden, Firmenkunden sowie bei Ablehnung eines Antrags auf Abschluss eines Basiskontovertrags für Nichtkunden die Möglichkeit, den Ombudsmann für die genossenschaftliche Bankengruppe anzurufen (http://www.bvr.de/Service/Kundenbeschwerdestelle). Näheres regelt die "Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden im Bereich der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe", die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Beschwerde ist in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken - BVR, Schellingstraße 4, 10785 Berlin, Fax: 030 2021-1908, E-Mail: kundenbeschwerdestelle@bvr.de zu richten.

Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts (§§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuchs, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch, § 48 des Zahlungskontengesetzes und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) besteht zudem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht erhältlich.

Die Adresse lautet: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn. Zudem besteht auch die Möglichkeit, eine Beschwerde unmittelbar bei der Bank einzulegen. Die Bank wird Beschwerden in Textform (z. B. mittels Brief, Telefax oder E-Mail) beantworten.

Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur außergerichtlichen Online- einzureichen.Streitbeilegung (sogenannte OS-Plattform) bereit.

Zudem besteht die Möglichkeit, eine zivilrechtliche Klage.

Zuständige Institutionen sowie alternative Beschwerdewege bei Kritik in Verbindung mit der Feuer- und Einbruchschadenkasse der BBBank VVaG:
 

Versicherungsombudsmann

Beschwerdestelle für Versicherungen
Der Versicherungsombudsmann e. V.

Postfach 080632
10117 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Internet: www.versicherungsombudsmann.de

 

BaFin

Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht

Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de
Internet: www.bafin.de


Europäische OS-Plattform

Nach der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten ist für Verbraucher die Möglichkeit vorgesehen, Streitigkeiten mit Unternehmern im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen außergerichtlich über eine Online-Plattform (OS-Plattform) beizulegen. Diese Plattform wird von der EU-Kommission eingerichtet und über den folgenden Link zugänglich gemacht:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

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