Ihre Meinung

Lieber Kunde,

unser Ziel ist es, Sie durch Service und Beratung zu begeistern.

Sollten Sie einmal Grund zu einer Beschwerde haben, setzen sich unsere Filialdirektoren und Kundenberater sowie das Zentrale Qualitätsmanagement dafür ein, schnell und flexibel eine Lösung zu finden.

Als BBBank haben wir den Anspruch, uns stetig zu verbessern. Daher stehen wir neuen Ideen, Ihren Anregungen, Lob und Kritik aufgeschlossen gegenüber.

Hierfür klicken Sie bitte auf den nachfolgenden Button "Ihre Meinung äußern". Alternativ stehen Ihnen weitere Kontaktwege zur Verfügung – siehe rechte Spalte "Kontakt".

Ihre BBBank

Hilfreiche Angaben für uns:

• Ihren Namen und Ihre Kontonummer
• Das Thema Ihres Anliegens (z. B. Kredit, Zahlungsverkehr, Anlageberatung)
• Eine kurze Sachverhaltsbeschreibung
• Auf welchem Weg Sie unsere Antwort erhalten möchten (E-Mail, Telefon, Brief)
• Bei  Beschwerden über Wertpapierberatungen bitten wir Sie, uns den Zeitpunkt der Beratung mitzuteilen.

Weitere Vorgehensweise

Nach Erhalt Ihres Anliegens senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung zu. Wir kümmern uns zeitnah um die Bearbeitung Ihrer Beschwerde und melden uns mit dem Ergebnis bei Ihnen.

Sollte es uns nicht möglich sein, Ihr Anliegen innerhalb von 15 Arbeitstagen zu klären, erhalten Sie einen Zwischenbericht.
 

Alternative Beschwerdewege

Wenn Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sind, können Sie sich alternativ an folgende Institutionen richten:

Zuständige Institutionen sowie alternative Beschwerdewege bei Kritik in Verbindung mit der Feuer- und Einbruchschadenkasse der BBBank VVaG: