Direktbank – Videoberatung

Sprechen Sie direkt mit Ihrem Berater: persönlich per Videoübertragung, ganz bequem von zu Hause aus. Per Internet mit Ihrem PC, Tablet oder Smartphone.

Jetzt per Telefon oder Kontaktformular einen Termin zur Videoberatung vereinbaren.

Wir sind montags bis freitags von 08.00 – 18.00 Uhr für Sie da.

Ihre Vorteile einer Videoberatung

Beste Beratung


Sie werden bei uns von ausgebildeten Bankkaufleuten, zertifizierten Vermögensplanern, Kreditspezialisten und Fachberatern für den öffentlichen Dienst beraten und das nun Face-to-Face, ganz persönlich und flexibel. Unabhängig an welchem Ort sie sich gerade befinden.

Persönlicher Ansprechpartner
Ganz nach Ihren Bedürfnissen steht Ihnen Ihr persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Die Beratung ist vollständig unverbindlich und kostenlos.

Wir garantieren die höchsten Sicherheitsstandards.

Montags bis Freitags 08.00-18.00 Uhr

Technische Voraussetzungen
  • Sie benötigen einen Internetanschluss, idealerweise einen WLAN-Anschluss aufgrund der sehr großen Datenmenge während einer Videoberatung.

  • Für die Nutzung der Videoberatung ist keine Anmeldung im Onlinebanking notwendig.

  • Sie können sich über ein Telefon oder VoIP in die Videoberatung zuschalten, um den Ton zu übertragen.

  • Sie können jederzeit selbst entscheiden, ob Sie Ihre Webcam zuschalten, damit der Berater auch Sie sehen kann. Wir empfehlen jedoch die Zuschaltung Ihrer Webcam, da dies die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Berater optimiert.

  • Sie können die Videoberatung über einen PC, Laptop, Tablet oder Smartphone nutzen.

Zur Teilnahme an Videoberatung der BBBank müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:


PC:

  • Internet Explorer 9, Mozilla Firefox 34, Google Chrome 39 (JavaScript aktiviert) oder die neueste Version des jeweiligen Browsers

  • Windows XP, Windows Server 2008 oder neuer

  • Kabelmodem, DSL oder schnellere Internetverbindung (1 Mbps oder schneller)

  • Dual-Core-Prozessor mit 2.4GHz oder schneller mit mindestens 2 GB RAM empfohlen


Mac:

  • Safari 6, Firefox 34, Google Chrome 39 (JavaScript aktiviert) oder die neueste Version des jeweiligen Browsers

  • Mac OS X 10.8 (Mountain Lion) oder neuer

  • Intel-Prozessor mit mindestens 2 GB RAM oder besser empfohlen

  • Kabelmodem, DSL oder schnellere Internetverbindung (1 Mbps oder schneller)

Teilnehmer, die die Audiofunktionen unter Verwendung von VoIP verwenden möchten, benötigen eine schnelle Internetverbindung, ein Mikrofon und Lautsprecher. (Ein USB-Headset wird empfohlen.)

Für die Teilnahmer an einer Videoberatung der BBBank über ein iPad, iPhone, Android- oder Windows-Mobilgerät:

 

  • Kostenlose GoToMeeting App aus dem App Store, Google™ Play oder Windows Store

  • Laden Sie die kostenlosen Apps vom App Store, Google Play und Windows Mobile Store herunter.

  • Für die Verwendung von VoIP wird eine WiFi-Verbindung empfohlen.
FAQ
Wie kann ich über Mac oder PC an einer Videoberatung der BBBank teilnehmen?

Die Teilnahme ist einfach und dauert nur ein paar Sekunden:

Klicken Sie einfach auf die Teilnahme-URL in Ihrer Videoberatungseinladung. Sie werden sofort mit der Sitzung verbunden. Falls Sie über die Meeting-ID verfügen, jedoch keinen einfachen Zugang zur Teilnahme-URL haben, können Sie alternativ auch einfach zur entsprechenden Website navigieren:
Um an der Videoberatung teilzunehmen, gehen Sie zu joingotomeeting.com.

Geben Sie vom Berater bereitgestellte ID ein, oder kopieren Sie diese und fügen Sie sie ein. Klicken Sie bei Aufforderung auf Ja oder Immer (oder auf einem Mac auf Vertrauen), um den Download zu akzeptieren. Sie werden dann mit der Sitzung verbunden.

Wie kann ich über mein Mobilgerät an einer Videoberatung teilnehmen?

Laden Sie zuerst die GoToMeeting App aus dem App Store, Google Play Store oder Windows Store herunter.

Sobald Sie die App installiert haben, erfolgt die Teilnahme ähnlich wie von einem Computer aus. Klicken Sie einfach auf die URL in der Einladungs-E-Mail, oder öffnen Sie die App und geben Sie die Meeting-ID direkt in das dafür vorgegebene Feld ein.

Somit können Sie direkt von einem iPad, iPhone, Android- oder Windows-Gerät aus an einer Videoberatung teilzunehmen.

Benötige ich ein Konto bzw. muss ich ein Kunde der BBBank sein, um an einer Videoberatung teilzunehmen?

Nein. Es ist uns wichtig, dass jeder an den Sitzungen teilnehmen kann.

Kann ich über Mac an einer Videoberatung teilnehmen?

Ja, vorausgesetzt, Ihr Mac® erfüllt die unten angegebenen Systemvoraussetzungen:

  • Safari™ 3.0, Firefox® 4.0, oder Google™ Chrome™ 5.0 (JavaScript™ und Java™ aktiviert) oder die neueste Version des jeweiligen Browsers
  • Mac OS X 10.6
  • Snow Leopard oder neuer
  • Intel-Prozessor mit mindestens 1 GB RAM oder besser empfohlen
  • Kabelmodem, DSL oder schnellere Internetverbindung
Kann ich die integrierte Audio-Option nutzen und wie hoch sind die Kosten?

Sie können uneingeschränkt die VoIP-Audiofunktionen nutzen oder sich für die gebührenpflichtige Telefonoption entscheiden. Bei der Wahl der gebührenpflichtigen Nummern, werden Ihnen die Gebühren für ein standardmäßiges Ferngespräch berechnet, wobei diesbezüglich kein Unterschied zu einem normalen Ferngespräch besteht.

Sie können ebenfalls die Audio-Option Mikrofon und Lautsprecher auswählen. Die Kommunikation erfolgt dann über VoIP (Voice over Internet Protocol).

Ein USB-Headset wird empfohlen.

Welche Mikrofon-/Lautsprecherkonfiguration empfehlen Sie für optimale VoIP-Audioqualität?

Um eine optimale Audioqualität zu erzielen, empfehlen wir ein USB-Headset oder einen USB-Kopfhörer mit einem an den Computer angeschlossenen eigenständigen Mikrofon. Analoge Versionen können verwendet werden, sind jedoch nicht ideal. Mit in Laptops oder in USB-Webcams integrierten Mikrofonen und Lautsprechern haben wir keine guten Erfahrungen gemacht.

Sind die GoToMeeting-Lösungen sicher?

Ja, Ihre Videoberatung mit der BBBank ist komplett geschützt und sicher. Alle unsere Lösungen basieren auf End-to-End-SSL (Secure Sockets Layer) und einer 128-Bit-AES (Advanced Encryption Standard)-Verschlüsselung. In unserem System werden niemals unverschlüsselte Informationen gespeichert.

Kann sich mein Computer beim Herunterladen der Software oder bei der Teilnahme an einer Videoberatung mit einem Virus infizieren?

Nein, weder der Berater noch Sie als Teilnehmer können sich beim Herunterladen der Software einen Virus einfangen oder von einem Virus bedroht werden. Wir überwachen unsere Entwicklungsumgebung regelmäßig im Hinblick auf Viren und Malware und unsere komplett für den Download verfügbare Software ist digital signiert, um eine Fälschung durch Dritte zu verhindern. Bei der Warnmeldung, die Kunden beim Installieren der Software angezeigt bekommen, handelt es sich um eine Standardwarnmeldung des jeweiligen Browsers, die bei jedem Download einer ausführbaren Datei angezeigt wird.

Mit wem spreche in der Videoberatung der BBBank?

Sie werden bei uns von ausgebildeten Bankkaufleuten, zertifizierten Vermögensplanern, Kreditspezialisten und Fachberatern für den öffentlichen Dienst beraten. Sie erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung wie in einer unserer Filialen vor Ort.